Pecados de Air Madrid

Todo empezó el día en que me dejé tentar por los bajos precios de la compañía AirMadrid para un vuelo entre la ciudad de Panamá - Madrid - Panamá.

El vuelo estaba programado para las 8:pm por lo que debía estar facturando a las 5pm, en el mostrador nos avisaron de un pequeño retraso del vuelo, pero nunca nos dijeron de cuantas horas se trataba, eso si, nos apuntaron en una lista para "cenar" en el restaurante del aeropuerto por un máximo de "5 dólares americanos"...

Al pasar el control de policía revisamos las pantallas de vuelos y el vuelo aparecía para las 11pm (un atraso de 3 horas), hasta ahí todo muy bien. Nos vamos al restaurante a eso de las 8pm y la carta mostraba que con los US $5 solo tenía derecho a un mini bocata de jamón y queso + coca cola... Vamos a ver este punto: ¿Esta gente pretende que con ese abundante menú se puede soportar tal retraso?, no pido un menú de restaurante de lujo pero por lo menos algo más digno... lo peor es que no terminaron ahí las cosas...

La pantalla de vuelos mostró de nuevo la programación... mágicamente cambió a 1 AM del siguiente día. En el aeropuerto de Panamá a eso de la media noche, solo quedaba en los pasillos el personal de limpieza y claro como 60 parias esperando el vuelo sin que personal de la empresa asomara la nariz... a esta hora ya sumaban 5 horas de retraso.

Finalmente llegó el esperado avión (1:30 del otro día) y por la misma puerta de embarque vimos salir unos 25 pasajeros procedentes de Madrid con sus rostros cansados y desencajados, algunos quejándose por haber perdido la conexión con otras compañías con las que Air Madrid NO tiene Convenios... terrible augurio si señor, para sorpresa de muchos, en el avión ya venían otros pasajeros que embarcaron en Costa Rica. Es decir... el avión salió de Madrid, realizó escala en Costa Rica, luego Panamá y de nuevo a Madrid. Finalmente el avión despegó a las 2:30 AM del siguiente día, es decir con 6:30 horas de retraso...

Durante el vuelo, se "ofreció" la comida... que en una de las paradas al servicio, me di cuenta que eran dos tipos de menú... sin embargo la auxiliar de vuelo olímpicamente me tiró en mi bandeja la cajita de cartón con la comida. No se que hará un vegetariano o un judío en dicha situación... como no tengo problemas con la comida (ni con la rancia de avión) comí y callé...

Madrid, siguiente día, 8pm hora local... Por aquellas cosas del clima que no se le pueden cargar a la compañía, sufrimos un aborto de aterrizaje y el nuevo y final intento de aterrizar tomó cerca de 1 hora.

Por fin, pie en tierra en Barajas, 9pm hora Madrid, con tan solo 7 horas de retraso en el vuelo... nada mal, superó ampliamente mis otras experiencias en Iberia y Air Europa.

... y disfruté de mis vacaciones hasta el vuelo de regreso....

Esta vez, con sorpresa me encontré personal de Iberia facturando en los mostradores de Air Madrid, a continuación nos comunican que era necesario facturarlo TODO, ya que el avión no tenía portaequipaje en la cabina (yo me reí un poco por pura incredulidad)... no permití facturar mi bolso de mano donde guardo mi cámara fotográfica... y lo mismo hizo mucha gente que llevaba laptops, además de los que viajaron con bebe que obviamente llevaban ese bolso grande con las cosas básicas de higiene del neonato.

Al pasar el control de policía la misma operación... y el vuelo tenía un retraso de 2 horas (que bien, no son las 6 de retraso de Panamá), en la sala todos los vuelos de AirMadrid con destinos: Bogotá, Ecuador, Lima tenían también un "pequeño retraso"... sin embargo después de embarcar, para mi sorpresa..Efectivamente no había portaequipajes en la sección central de sillas, solo tenía en los laterales que todo el mundo se peleó por utilizar...
El avión no se movió de su posición durante casi 2 horas... es decir, ya acumulaba 4 horas de retraso. Un niño avisó a su mamá que estaban bajando maletas de la bodega del avión y alertó a la auxiliar de vuelo que dijo... "no hay problema..Eso es paquetería comercial" y claro uno nunca piensa que entre ese contenedor(el que descargaron) van sus maletas... por fin el avión despega y a los minutos nos informan que hará un repostaje en las Azores... vamos a ver.. Y por que no repostó full en Barajas (ya sabemos que en Madrid la gasolina está carísima... pero bueno, este no es el bus del pueblo hace 40 años)...

..Y en las Azores otra hora.... de acuerdo a lo programado ya van 5 horas de retraso.

Tal vez y también por el ahorro de costos de esta compañía el vuelo se hizo lento, tanto como para ver 4 películas... y digo ver, por que paso de comprarle los cascos a Air Madrid por módicos 2 euros... que en la tienda del chino los hay mejores y por 1 euro ...

Tampoco me lo informaron cuando compré el billete, ni cuando facturé, ni en ninguna parte... pero eso si sospeché por lo sucedido en Panamá que el vuelo haría escala en Costa Rica.. y así fue... aterrizamos en Costa Rica a las 7pm hora local, con las 6 horas de retraso... todos los que tenían conexión la perdieron, nos pidieron bajar del avión para limpiarlo... al subir, nos habían quitado las mantas y el aire acondicionado estaba a tope.... claro como ya nos habían jodido, nos quisieron joder todavía más... pedí una cobija y me dijeron que las entregarían en Panamá... vamos a ver, ¿para qué quiero yo una cobija cuando llegue a Panamá si es ahí donde me bajo del avión?... así que le dije que si no me la daba.. Yo haría su trabajo de abrir el portaequipaje y sacar la manta con mis propias manos..Es más que las distribuiría por todo el helador avión.

Por fin en Panamá, con 7 horas de retraso, los pasajeros con conexiones, igual que todos los anteriores.... voy a la cinta de retirada de equipaje y con sospecha veo un improvisado mostrador de AirMadrid junto a la cinta... ahh por Dios... con muchos impresos de reclamación de equipaje...y si señor, salió una maleta pero nunca salió la otra... y como yo, otras 18 personas con equipaje que nunca llegó, entre ellos el Embajador de Panamá en España. El personal de AirMadrid no tenía puñetera idea de donde estaba el equipaje... nosotros menos, tal vez en Costa Rica o en el peor de los casos Madrid.

Después de varios días de comunicación por teléfono, fax y e-mail, me dicen que las maletas están en Madrid... después de otros días de lo mismo, me entregan mi maleta, la cual no tenía el envoltorio plástico de seguridad que pagué en el aeropuerto de Barajas y confirmando mis sospechas faltaban varias cosas entre mi equipaje, chocolates de regalo, joyas que había comprado para mi esposa e hija, ropa de marca nueva de las rebajas de agosto y hasta ropa interior...

La indemnización fue de 125 dólares, las perdidas de mi equipaje más de 2500 euros, los retrasos en cada uno de los vuelos 7 horas. y el mío no es el peor de los casos, al fin de cuentas lo material se recupera... afortunadamente no facturé mi cámara fotográfica... pero entre la demás gente víctima, una señorita se casaría a tres días de su llegada a Panamá y su vestido de novia adivinen donde estaba, otra pareja viajando con niños de 2 y 4 años aproximadamente y con conexión a Bogotá se quedaron con una bolsa de equipaje de mano que no facturaron, sus maletas acompañaron el vestido de la novia, mi maleta y las de otros viajeros. Y esos son los casos que conocí de primera mano.

Piénsalo antes de decidirte por esta compañía aérea...